O primeiro passo é seguir as dicas que estão disponíveis no APP, como tirar a foto em um lugar claro onde a foto fique limpa, tirar foto sem óculos de sol ou grau para impedir reflexo na imagem e evitar movimentar o aparelho para não apresentar borrões na foto.

Caso ainda não esteja dando certo, entre em contato com o e-mail atendimento@seuvale.com, junto a imagem da sua identidade que estaremos dispostos a ajudar.