Peça ao colaborador, primeiramente, que verifique se ele possui saldo disponível em um dos cartões multi-benefícios disponibilizados pela sua empresa, confrontando com o segmento do local da compra. Exemplo, se ele possui saldo suficiente em Vale Alimentação para poder realizar compra em um mercado (que é compatível).

Caso o colaborador ainda precise de apoio, peça para que ele encaminhe a dúvida para o email: atendimento@seuvale.com com os detalhes da negativa de transação.